Vous avez besoin de communiquer avec une équipe, des collègues, des clients, vous êtes confronté

à des incompréhensions de langage ou des consignes mal formulées ?

Vous subissez des agressions verbales ? Venez apprendre des techniques de communication afin d'exprimer vos besoins dans la bienveillance et de manière assertive.

 

Groupe cible :

- Le personnel amené à diriger une équipe, le personnel travaillant en équipe, les commerciaux, les négociateurs, les personnes au service après vente, le personnel amené à travailler avec le public,...

 

Objectifs :

- Etablir une communication sans jugement.

- Maîtriser le fond et la forme dans un message.

- Ecouter pour comprendre et non pour répondre.

- Cesser de « deviner » ce que l'autre dit.

- Savoir dire « non » sans agressivité.

- Parler de manière assertive. (exprimer ses besoins, sans conflit)

 

Contenu :

- les différents modes de communications (émetteur - récepteur)

- L'intentionnalité d'un message.

- Réaliser la différence entre le fond et la forme du message (notions de gestion des émotions)

- Comment parler de manière assertive.

- La communication non-verbale et para-verbale.

- Découverte des techniques d'écoute et de reformulation.

- Techniques de communication P.N.L. (Programmation neuro-linguistique)

 

Formateur

- Rudy CONZATTI, formateur et coach en développement de la personne.

- Certifié maître praticien en Programmation Neuro-linguistique.

 

Participants : Max 12

Durée : 2 jours - de 9h à 16h30

Syllabus : compris dans le prix

Facilités : boissons - lunch (sandwichs) compris

Lieu : FORMémoi : 30 Rue du Faux Bois – 7050 Masnuy-St-Jean (Jurbise)

Délivrance : Attestation de présence

Prix HTVA : 360,00 € /personne

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Dates:

- Les lundi 30 mars et mardi 31 mars 2020